{"id":82077,"date":"2021-09-19T11:35:41","date_gmt":"2021-09-19T14:35:41","guid":{"rendered":"https:\/\/primicias2262.com\/?p=82077"},"modified":"2021-09-19T11:35:41","modified_gmt":"2021-09-19T14:35:41","slug":"que-tienen-en-cuenta-los-clientes-a-la-hora-de-hacer-compras-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/primicias2262.com\/noticias\/que-tienen-en-cuenta-los-clientes-a-la-hora-de-hacer-compras-online\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 tienen en cuenta los clientes a la hora de hacer compras online"},"content":{"rendered":"<p>La log\u00edstica y los tiempos de entrega de los productos cobraron relevancia para los consumidores y las empresas, en el marco del acelerado crecimiento del\u00a0<strong>comercio electr\u00f3nico<\/strong>\u00a0que gener\u00f3 la pandemia de coronavirus.<\/p>\n<p>De acuerdo con un informe elaborado por la consultora Snoop Consulting,\u00a0<strong>la log\u00edstica es uno de los puntos m\u00e1s importantes a tener en cuenta para la venta por internet<\/strong>, debido a que es uno de los datos centrales que toman en cuenta los consumidores a la hora de hacer una compra online.<\/p>\n<p>La pandemia cambi\u00f3, entre muchas cosas, la forma en la que la sociedad realiza sus compras; si bien ya exist\u00edan las tiendas online y el e-commerce, \u00e9ste creci\u00f3 a pasos agigantados a partir del 2020, y se convirti\u00f3 en una opci\u00f3n sumamente considerada por los compradores.<\/p>\n<p>\u00abFrente a este fen\u00f3meno y la necesidad de adaptarse a los nuevos h\u00e1bitos, los vendedores debieron transformarse y tener muchos puntos en cuenta para que la experiencia del cliente sea igual de buena de lo que era en la tienda f\u00edsica, o a\u00fan mejor. Uno de ellos es la log\u00edstica\u00bb, se\u00f1al\u00f3 el informe.<\/p>\n<p>Entre las cuestiones m\u00e1s importantes para los compradores se encuentran\u00a0<strong>el tiempo de entrega<\/strong>, la entrega de\u00a0<strong>producto completa<\/strong>, las\u00a0<strong>especificaciones<\/strong>\u00a0del producto, el\u00a0<strong>lugar<\/strong>\u00a0de la entrega y el\u00a0<strong>momento<\/strong>\u00a0exacto en que el producto se requiere, as\u00ed como la\u00a0<strong>facturaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<p>Acerca del deseo de los consumidores de recibir los productos en sus casas, el director de Commerce &amp; Industry en Snoop Consulting, Federico Aon, se\u00f1al\u00f3 que los negocios \u00abno estaban preparados para manejar ese volumen; no hay empresas de log\u00edstica que tuvieran los sistemas adecuados, y los que vend\u00edan no ten\u00edan sistemas integrados\u00bb.<\/p>\n<p>Por otra parte, la\u00a0<strong>log\u00edstica inversa<\/strong>\u00a0-para llevar el producto del cliente al distribuidor en caso de devoluci\u00f3n- se convirti\u00f3 tambi\u00e9n en un factor fundamental al que las empresas deben prestar atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Seg\u00fan un estudio realizado por Zebra Technologies, la\u00a0<strong>devoluci\u00f3n de pedidos<\/strong>\u00a0es todo un complejo desaf\u00edo para el 83% de los minoristas.<\/p>\n<p>Seg\u00fan este informe, la experiencia de devoluci\u00f3n afecta la decisi\u00f3n de compra del 73% de los consumidores a nivel global, repercutiendo as\u00ed en los \u00edndices de ventas y en el posicionamiento de las marcas.<\/p>\n<p>\u00abEntendemos cu\u00e1n importante es el proceso log\u00edstico en la satisfacci\u00f3n y servicio al cliente y de la misma forma para el crecimiento de la empresa o marca en s\u00ed\u00bb, se\u00f1al\u00f3 Aon.<\/p>\n<p>Por su parte, Glamit -empresa l\u00edder en ecommerce que brinda soluciones tecnol\u00f3gicas a las principales marcas del pa\u00eds y de Am\u00e9rica Latina-, indic\u00f3 en la tercera edici\u00f3n de su reporte de tendencias de consumo junto a Opinaia, que\u00a0<strong>el ecommerce ya se instal\u00f3 como nuevo h\u00e1bito entre los usuarios<\/strong>\u00a0y que \u00e9stos son m\u00e1s exigentes al momento de evaluar las prestaciones de las marcas y plataformas de venta.<\/p>\n<p>Paola Cavarozzi, directora de Research de Opinaia, afirm\u00f3 que \u00abel consumidor-shopper se puso muy exigente y tiene est\u00e1ndares m\u00e1s altos provenientes de experiencias con distintos marketplaces. Hoy en d\u00eda, lo que m\u00e1s valora es la inmediatez en la entrega\u00bb.<\/p>\n<p>En este sentido, ante la consulta de lo que quisieran mejorar de la experiencia el\u00a0<strong>61%<\/strong>\u00a0de los consumidores desear\u00eda que bajaran los costos de env\u00edos, el\u00a0<strong>44%<\/strong>\u00a0pide ofertas m\u00e1s atractivas, el\u00a0<strong>34%<\/strong>\u00a0menciona la mejora en los tiempos de entrega y el\u00a0<strong>26%<\/strong>\u00a0las formas de pago.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La log\u00edstica y los tiempos de entrega de los productos cobraron relevancia para los consumidores y las empresas, en el marco del acelerado crecimiento del\u00a0comercio electr\u00f3nico\u00a0que gener\u00f3 la pandemia de coronavirus. 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