{"id":83256,"date":"2021-10-19T08:25:57","date_gmt":"2021-10-19T11:25:57","guid":{"rendered":"https:\/\/primicias2262.com\/?p=83256"},"modified":"2021-10-19T08:25:57","modified_gmt":"2021-10-19T11:25:57","slug":"el-ivr-se-convirtio-en-una-herramienta-para-hacer-el-seguimiento-de-los-reclamos-vecinales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/primicias2262.com\/noticias\/el-ivr-se-convirtio-en-una-herramienta-para-hacer-el-seguimiento-de-los-reclamos-vecinales\/","title":{"rendered":"El IVR se convirti\u00f3 en una herramienta para hacer el seguimiento de los reclamos vecinales"},"content":{"rendered":"<p><strong>A trav\u00e9s del 147, el municipio pudo canalizar durante septiembre 3111 sugerencias de los vecinos de manera totalmente gratuita, 703 de las cuales fueron resueltas inmediatamente al tratarse de consultas sobre servicios externos, tales como el m\u00e9todo para solicitar la instalaci\u00f3n del gas o un medidor de electricidad, entre otras de la misma \u00edndole.<\/strong><\/p>\n<p>Los llamados que predominaron en la estad\u00edstica efectuada en el mes de la primavera fueron los relativos a Higiene Urbana, con una cifra que alcanz\u00f3 las 1291 comunicaciones telef\u00f3nicas, seguidas por las denuncias por ruidos molestos, y reclamos por arreglo de calles de tierra, falta de agua o desbordes de cloacales, temas en los que \u201cya est\u00e1n abocadas las \u00e1reas correspondientes y, nosotros, haciendo el seguimiento\u201d, seg\u00fan afirm\u00f3 el director de Ordenamiento Urbano, Mario Azcarate.<\/p>\n<p>Sobre el funcionamiento del IVR, une novedosa tecnolog\u00eda con la que el \u00e1rea cuenta desde hace poco tiempo para facilitar el trabajo de los operadores y recolectar datos de inter\u00e9s para el funcionamiento del servicio, el funcionario asegur\u00f3 que \u201cnos ayuda a ver cu\u00e1l es la carga m\u00e1xima de llamados de los vecinos en cada uno de los turnos\u201d y permite \u201cir evaluando la encuesta que hacemos sobre la atenci\u00f3n, para seguir ajustando algunas cosas\u201d.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, con este sistema de interacci\u00f3n \u201cvamos haciendo el seguimiento interno (de las respuestas) de cada una de las \u00e1reas. Sabemos d\u00f3nde tenemos que apuntar para que el vecino se sienta m\u00e1s c\u00f3modo\u201d, esgrimi\u00f3 el Director.<\/p>\n<p>Finalmente, Azcarate se tom\u00f3 un tiempo para agradecer a los ciudadanos que se comunican con el 147. \u201cEs importante que nos sigan llamando para saber qu\u00e9 les est\u00e1 pasando\u201d, ya que esa ayuda sirve para seguir detectando falencias e ir corrigiendo los servicios que brinda la comuna, determin\u00f3.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A trav\u00e9s del 147, el municipio pudo canalizar durante septiembre 3111 sugerencias de los vecinos de manera totalmente gratuita, 703 de las cuales fueron resueltas inmediatamente al tratarse de consultas sobre servicios externos, tales como el m\u00e9todo para solicitar la instalaci\u00f3n del gas o un medidor de electricidad, entre otras de la misma \u00edndole. Los [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":83257,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":{"0":"post-83256","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-masnoticias"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/primicias2262.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83256","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/primicias2262.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/primicias2262.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/primicias2262.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/primicias2262.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=83256"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/primicias2262.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/83256\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/primicias2262.com\/noticias\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/primicias2262.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=83256"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/primicias2262.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=83256"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/primicias2262.com\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=83256"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}